Ростуризм исключил оба юрлица «Жемчужной реки» из реестра туроператоров, а 1.5 тысячи российских туристов не могут вернуться домой.

Полторы тысячи российских туристов не могут вернуться домой из Китая

Авиакомпания «ИрАэро» отказывается везти россиян из-за долгов туроператора «Жемчужная река». В Ростуризме действия авиаперевозчика назвали неправомерными. Компания, продавшая путевки, недоступна. У туристов истекают визы, им грозят штрафы.

Около 1,5 тысяч российских туристов с вечера пятницы не могут улететь с китайского острова Хайнань из-за проблем туроператора «Жемчужная река». В соцсетях люди жалуются на то, что перевозчик, авиакомпания «ИрАэро», отказывается возвращать их в Россию, ссылаясь на долги туроператора.
 


 

Без билетов и под угрозой выселения из гостиниц: российские туристы застряли на Хайнане

 

Ростуризм исключил оба юрлица «Жемчужной реки» из реестра туроператоров. Компания прекратила работать из-за «невозможности исполнения обязательств по договорам»

«Жемчужная река» продала нескольким сотням российских путешественников туры в Китай без обратного билета в Россию. Точнее, маршрут-квитанция на обратный перелет авиакомпанией Pegas Fly у них была, но, как выяснила Росавиация, документ фальшивый.

Сергей Извольский советник руководителя Росавиации заявил:

«Туристы «Жемчужной реки» предоставили нам документы из своего туристического пакета, включая маршрут-квитанцию электронного билета. Так вот, рейс, который должен был вывозить этих пассажиров и значился в электронной квитанции, выданной «Жемчужной рекой» туристам 8 декабря из «Хайкоу» в «Жуковский», состояться никак не мог, поскольку его даже в планах не было. И вот такие маршрут-квитанции электронного билета получили на руки несколько сотен клиентов «Жемчужной реки». Значит, по сути, этот туроператор выдал им билеты и купил для них у авиакомпании билеты только в одну сторону — в Китай, обратных билетов у этих туристов нет. Мы об этой ситуации проинформировали правоохранительные органы и Ростуризм, связались с консульством РФ в КНР. Представители консульства нам сообщили о том, что, по их данным, более 200 человек могут находиться в аналогичной ситуации — без обратного билета. Полагаем, что в данном случае возможно использование финансовых средств Фонда турпомощи для того, чтобы оплатить авиакомпании перелет. Стоимость перелета из «Жуковского» в «Хайкоу» выйдет более чем в 200 тысяч долларов: это топливо, это обслуживание в аэропортах России и Китая. Очень большая сумма. Но мы сейчас не оставляем пассажиров в беде, договариваемся с авиакомпаниями, чтобы они выписывали билеты пассажирам даже других компаний, которые непонятно каким образом должны были улететь».

Сложности с авиаперевозками преследовали «Жемчужную реку» буквально с момента ее выхода на российский рынок летом прошлого года, пишет «Коммерсантъ».
Сначала ее основным партнером должна была стать «ВИМ-авиа», но осенью 2017 года перевозчик перестал работать.

Затем туроператор сотрудничал с Pegas Fly, но этой авиакомпании китайские власти несколько раз не согласовывали полеты на Хайнань. Аналогичные трудности были и у другого перевозчика туроператора — авиакомпании «Алроса».
Как пишет издание, с отменой согласованных полетных программ на Хайнань или задержкой получения слота сталкивались многие работающие на этом направлении туроператоры. Такая проблема действительно есть, и «Жемчужная река» не имела права отправлять туристов без всех согласований, говорит советник руководителя Ростуризма, гендиректор холдинга «ВИП-Сервис», член Ассоциации туроператоров России Дмитрий Горин:

Дмитрий Горин, советник руководителя Ростуризма, вице-президент Ассоциации туроператоров России

«На этом направлении действительно есть одна сложность — это сложное получение слота. Слот — фактическое время прибытия и отправления частного рейса. Многие перевозчики тратят на это иногда до трех месяцев, чтобы согласовать полученный слот. В этой ситуации программы зачастую срываются или переносятся. Было распоряжение: до получения всех разрешений недопустимо продавать туристические поездки по этому направлению, и в такой ситуации это еще раз возьмут на контроль, наверное, все наши регуляторы. Ранее крупным перевозчиком на этом направлении была авиакомпания «ВИМ-авиа», которая прекратила свою деятельность. Именно с уходом этого перевозчика было сложно получить обновленные слоты. В ситуации, которая сейчас возникла, фактически в течение всего года, с декабря происходили переносы, отмены туров, в том числе из-за неполучения слотов. Но это не является основанием для оправданий».


 

Дмитрий Руденко из Курска должен был улететь с Хайнаня в субботу. Его, как и других туристов, каждый день ждут новые сюрпризы. По данным Росавиации, у многих клиентов туроператора «Жемчужная река» обратные авиабилеты оказались фальшивыми, на указанные рейсы даже не было планов.
Некоторых туристов и сейчас обманом выселяют из гостиниц, отправляя в аэропорт на несуществующий рейс. Дмитрию, который собирался вернуться в Москву, тоже предлагали полететь в другие города рейсами, которых в реальности не оказалось.

«Нас уже два раза переселили из отеля в отель. Гиды настоятельно предлагали лететь в Уфу или Санкт-Петербург, но мы отказались, почувствовав неладное. Улетевших в Уфу мы не видели, они остались в аэропорту, потому что «ИрАэро» не пустила их на борт. Санкт-Петербург уехал вечером и вернулся, в аэропорте им так же отказали, но их хотя бы приняли обратно и расселили. Мы не знаем, вывезут нас отсюда или нет. Слава богу, пока кушаем и живем».

У Алексея Кожевникова, который вместе с супругой приехал на Хайнань из Челябинска, путевка до четверга, в пятницу они надеются улететь на родину. Паника среди туристов растет с каждым днем, терпение на пределе.

«Мы здесь вдвоем с женой, вполне понимаем семьи, которые приехали с маленькими детьми. Сейчас они ютятся непонятно где, их перевозят с места на место. В закрытом чате появляется информация о том, что каких-то людей выселяют из отеля обманным путем, либо с помощью полиции. Не дают посещать завтраки, только детям выносят тарелки с какой-то едой».

На Хайнане застряли полторы тысяч туристов «Жемчужной реки», теперь уже прекратившей деятельность. Туроператор привлекал невероятно низкими ценами на путевки в Китай: за 20-25 тысяч рублей на человека. Агентам предлагались высокие комиссии за продажу туров, а именно 18%. Срывы полетов уже были, но на них закрывали глаза.
Основатель компании по индивидуальному туризму советует покупателям туров заранее перед поездкой на отдых проверять брони отелей и авиабилетов.

— Я всем рекомендую проверять бронь в отеле. После оплаты через неделю писать прямые письма в отель и проверять, поскольку ваучер, который выдается, никак нельзя сделать полномасштабным официальным юридическим документом. Его выдает сама компания на своем бланке, со своим логотипом, и его очень легко подделать.
— А с билетами что делать?
— К сожалению, с билетами никак не получится проверить. Если это чартеры, то вообще никаким образом, но если это регулярные авиарейсы — таким же путем, что и гостиницы.

Клиентов «Жемчужной реки», вероятно, придется возвращать обратно за счет фонда ассоциации «Турпомощь».
Туристы в чате «Вконтакте» обсуждают, что в компании якобы работают те же люди, что в операторе «Южный крест», который четыре года назад обанкротился, а его туристы также обнаружили, что у них не оплачены отели и обратные билеты.


 

10 декабря 2018г.
 

«Боимся оказаться на улице». Российские туристы не могут покинуть Хайнань

 

Туристы, застрявшие на Хайнане, ждут вылета в Россию.

Дмитрий должен был вылететь еще в субботу. Он рассказывает, что у многих туристов заканчиваются деньги, поскольку платить за еду приходится самостоятельно. Тех, кто рад продлению отпуска, немного, говорит он:

«Нам, получается, продлили проживание. Из питания только завтраки у нас, то есть за свой счет у обед, ужин, если мы хотим есть, то за свой счет. Естественно, люди все ехали, как мы, например, на семь дней и рассчитывали денежные средства именно на семь дней. Никто не знал об этом, если бы знали, сэкономили где-то там, все довольно печально с этим. Завтра наступает 11-е число, опять же ситуация непонятная, завтра, нам уже сказали, нас выселяют и вроде как перевозят в другой отель. Боимся оказаться на улице. Паники как таковой нет. Единицы людей тут: «О, ура, отпуск продлили, замечательно». Все остальные переживают, потому что у всех работа, дела какие-то дома».

Алексей Кожевников с супругой приехали на Хайнань из Челябинска, и по сравнению с другими туристами у них комфортная ситуация: ваучер на отель истекает только 13-го числа:

«Каждый день мы видим туристов, которых собирают, куда-то увозят, потом через день-два привозят в наш отель, или на ресепшн мы спрашиваем: «Куда вас повезли?» Но спустя часа два они стоят до сих пор на ресепшн, и вроде бы их только что высадили куда-то, но почему-то привезли обратно. Что характерно, я в группе «ВКонтакте» опубликовал информацию о том, чтобы туристы как-то друг с другом поддерживали связь, и на меня вышла представитель турагентства, то есть, получается, посредник между туроператорами и туристами. Она сообщила о том, что ее туристы на какое-то время пропали из виду на несколько дней, то есть она не может до своих туристов, которых отправляла из Хабаровска, дозвониться, дописаться. Несколько дней этих людей нигде не видно, не слышно, они не появляются в соцсетях».

Представительство «Жемчужной реки» в России, по информации с официального сайта компании, открылось в 2017 году. Турагент, работающая в одном из российский регионов рассказала, что проблемы у «Жемчужной реки» были и в прошлом году, но тогда туристам вернули деньги:

«Я вам не могу какую-то негативную информацию дать про «Жемчужную реку», потому что я в том году сталкивалась с ней, у меня была такая же ситуация, но деньги нам вернули полностью, работают они очень четко в этом плане. Возвраты нам осуществились. В этом году я не сажала, я очень сильно боялась. Когда я уже поняла, что туристы возвращаются, рассказывают родственникам, как они хорошо слетали, уже просто туристы тоже обращались: давайте будем бронировать, мы тоже хотим. Потом у нас туристы улетели, их заселили, они там находились, писали мне, что все хорошо, дальше продолжались бронирования, и вот сейчас это произошло. «Жемчужная река» выходит на связь, говорят, что сейчас решится вопрос».

Наталья из Челябянска смогла вернуться в Россию, но с приключениями: вначале оказалось, что туроператор полностью не оплатил ей отель. Потом, когда туристы не смогли улететь, их вместо гостиницы отправили в зоопарк:

«Нас привезли вовремя в аэропорт, но оказалось, что задержка рейса. Вода бесплатная в аэропорту есть, в автоматах туристы покупали «Доширак» и сами могли себе заваривать вермишель. В итоге, нас посадили в автобусы, сказали, что нам предоставлена бесплатная экскурсия в зоопарк. Нас привезли в зоопарк и решили сначала покормить обедом. В два часа привезли в ресторан при зоопарке и только в три часа принесли еду. Естественно, все набросились на нее, потому что ночью было выселение из отелей, все голодные. После этого мы погуляли по зоопарку, в пять-шесть часов мы уже сидели в автобусе в ожидании нашего выезда. Но ни через час, ни через два мы так и не покинули этот зоопарк, потому что гиды ждали распоряжение от начальства, куда же нас везти».

Всего в Китае находятся около полутора тысяч туристов «Жемчужной реки», которых должна перевезти авиакомпания «ИрАэро». Генконсульство России сообщило, что держит ситуацию на контроле и оказывает консультативную помощь российским туристам.
 


 

09 декабря 2018г.
 

Полторы тысячи российских туристов не могут вернуться домой из Китая

 

Пока все размещены в отелях, их обращения российское консульство в Хайнане переадресует в Ростуризм, и в связи с выходными днями профильные российские ведомства не помогают соотечественникам. Ситуация осложняется тем, что у большинства туристов групповые визы. Даже тот, кто наберет денег на обратный билет, не сможет покинуть остров в одиночку.

Кроме того, у туристов истекают визы. По закону просрочка грозит россиянам большими неприятностями, включая штрафы. По всей видимости, в понедельник Росавиация, Ростуризм и Минтранс попробуют заставить «ИрАэро» исполнить обязательства перед пассажирами, предположила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина:


— Авиакомпания в пятницу объявила о том, что в связи с большой задолженностью, накопившейся со стороны туроператора «Жемчужная река», они останавливают рейсы и не будут больше обслуживать пассажиров. Возникает тут же вопрос: что значит накопившаяся задолженность? Кто заставлял авиакомпанию накапливать эту задолженность? Кто ее заставлял неоплаченными рейсами вывозить туристов в Китай? То есть на то, чтобы вывезти туристов, у них деньги есть, а чтобы вернуть их обратно, у них денег нет. В этой ситуации авиакомпания обязана вернуть обратно всех туристов, которых она вывезла. И я полагаю, что регулятор рынка — Росавиация, совместно с Минтрансом, Ростуризмом и так далее заставят авиакомпанию туристов всех вернуть. Тут еще надо иметь в виду, что в четверг туроператор «Жемчужная река» объявил о появлении инвестора — китайской компании, которая планирует вложить в эти программы полетов в Хайнань, по словам представителей «Жемчужной реки», 100 млн долларов. А в пятницу авиакомпания объявляет о том, что она больше не будет обслуживать туристов. То есть авиакомпания, видимо, решила, что раз деньги какие-то где-то там замелькали, то вы сначала нам верните все долги, а потом мы будем обслуживать ваших клиентов. Это называется шантаж. А поскольку у нас все происходит в выходные дни, то никто этими туристами и не занимается, никакое консульство, которое отправляет в Ростуризм, авиакомпания, которая отправляет почему-то в «Турпомощь». «Турпомощь» будет заниматься вывозом туристов только в том случае, если туроператор объявил об остановке деятельности. А туроператор «Жемчужная река» не объявляет об остановке деятельности и вообще не выходит на связь, не отвечает на звонки.

— Про россиян, которые только собирались вылететь в Китай с «Жемчужной рекой», купили билет, путевки, им что делать?

— Они, я думаю, сейчас одолевают турагентства, чтобы понять, что им делать. Турагентства пытаются получить какую-то информацию от туроператора, судя по всему, он не очень готов общаться, потому что на звонки, во всяком случае, исполнительный директор, коммерческий директор «Жемчужной реки» не отвечает, то есть им остается ждать, либо они улетят позже, если смогут, либо они будут ждать либо каких-то предложений от туроператора, если он продолжит деятельность, либо предложения по компенсации туров, но это может быть только за счет финансовых гарантий, а финансовые гарантии смехотворные.

По словам Ирины Тюриной, туроператор «Жемчужная река», по всей видимости, давно испытывает финансовые проблемы. В Едином федеральном реестре туроператоров есть два юридических лица, которые по факту образуют эту компанию. И у каждого из юрлиц финансовые гарантии — всего 10 млн рублей.

«Это просто смешные цифры по сравнению с теми объемами, которыми они ворочают», — возмутилась Тюрина. При том, что они регулярно отправляли на Хайнань чартерные самолеты. Судя по данным реестра, за прошлый год одно из этих юрлиц обслужило всего 45 человек.

Пресс-секретарь Ростуризма также отметила, что, по крайней мере, визовые проблемы российских туристов в Китае урегулируют на дипломатическом уровне, и штрафы их не коснутся. Перевозчик «ИрАэро» — российская авиакомпания, базируется в международном аэропорту Иркутска, в ее парке 28 бортов. «ИрАэро» отказывается общаться с прессой, ссылаясь на выходной день.

По данным Ростуризма, все туристы «Жемчужной реки» имеют обратные билеты. По закону авиаперевозчик обязан вернуть их на родину в указанные даты. Глава ведомства еще 29 ноября направил обращения в Генпрокуратуру, МВД России и Роспотребнадзор с просьбой дать правовую оценку ситуации, действиям ее участников и принять меры реагирования. Business FM также не удалось дозвониться до туроператора «Жемчужная река».

Это не первый инцидент с чартером «ИрАэро». 22 ноября авиакомпания должны была увезти с курорта Хайнань 280 россиян, но лайнер сломался, и перевозчику пришлось долго ждать запчасти. В результате туристы смогли вернуться только спустя три дня.

Источник: BFM.ru


 
 

Новости по туроператору «Жемчужная река» за 2017 год:

 

В Ростуризме прошло совещание по ситуации с туроператором «Жемчужная река»

 

5 декабря 2017 года Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов провел совещание, посвященное ситуации вокруг туроператора «Жемчужная река».

В мероприятии приняли участие Директор Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, Советник руководителя Ростуризма по транспорту Дмитрий Горин, Начальник управления регулирования перевозок Федерального агентства воздушного транспорта Андрей Круглов, член совета директоров авиакомпании «Икар» Анна Подгорная, а также представитель туроператора «Жемчужная река».

24 декабря туроператор «Жемчужная река» сообщил об отмене рейсов в Камрань (Вьетнам) с 24 декабря 2017 года по 1 января 2018 года. В этой связи компания предложила своим клиентам аннулировать туры с полным возвратом денежных средств или перебронировать отдых на любые даты после 1 января 2018 года без изменения стоимости.

В ходе совещания Представитель туроператора «Жемчужная река» заявил о том, что компания не испытывает финансовых проблем и готова возместить средства за несостоявшиеся туры в течение 2-3 дней после подачи туристами соответствующего заявления. «На все хватает средств», - сказал представитель «Жемчужной реки».

Сейчас во Вьетнаме находятся 464 туриста «Жемчужной реки» из Москвы и Санкт-Петербурга. Они вернутся в Россию вывозными рейсами в плановом режиме. Для этого предусмотрено три рейса: 28 и 29 декабря 2017 года, а также 4 января 2018 года.

«Федеральное агентство по туризму внимательно следит за тем, чтобы права и законные интересы туристов были соблюдены. Ростуризм проконтролирует, чтобы туроператор выполнил свои обязательства по вывозу туристов с вьетнамского курорта, а также по возврату денежных средств и предложению альтернативных направлений отдыха», - прокомментировал Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов.


 

Рейсы во Вьетнам из Казани и Уфы отменили по просьбе туроператора "Жемчужная река"

Рейсы из Казани и Уфы во вьетнамский город Нячанг (аэропорт Камрань), на котором должны были лететь клиенты туроператора "Жемчужная река", отменены по просьбе заказчика, сообщили в пресс- службах аэропортов этих городов.

"Рейса не было, авиакомпания Pegas Fly (юридическое наименование ООО "Авиакомпания "Икар") отменила рейс IK 2597. Причина отмены - по просьбе заказчика", - сказал ТАСС пресс-секретарь казанского международного аэропорта Адель Гатауллин, добавив, что данными о количестве пассажиров, которые должны были лететь этим рейсом, аэропорт не располагает.

Как сообщила ТАСС пресс-секретарь международного аэропорта Уфы Татьяна Ризван, 24 декабря рейс авиакомпании "Северный ветер" по маршруту Уфа - Нячанг также был отменен. Из Уфы должно было вылететь 214 пассажиров. Она уточнила, что отмена рейса произошла из-за того, что туроператор "Жемчужная река" полностью отметил полетную программу.

По данным Ростуризма, туроператор "Жемчужная река" отменил рейсы из российских городов во вьетнамский город Камрань с 24 декабря по 1 января 2018 года. "В этой связи компания предлагает своим клиентам аннулировать туры с полным возвратом денежных средств или перебронировать отдых на любые даты после 1 января 2018 года без изменения стоимости. По информации туроператора, возврат денежных средств по несостоявшимся турам будет произведен в приоритетном порядке", - говорится в сообщении.

Как сообщает Федеральное агентство по туризму, 464 туриста "Жемчужной реки" из Москвы и Санкт-Петербурга, которые в настоящее время находятся во Вьетнаме, вернутся в Россию в плановом режиме. "24 декабря в связи с отменой рейсов в Камрань прошло оперативное совещание в Росавиации, 25 декабря совещание по данному вопросу пройдет в Ростуризме. Предпринимаются все необходимые меры, чтобы минимизировать негативные последствия для туристов", - приводит пресс-служба слова руководителя агентства Олега Сафонова.

Ранее, 21 декабря, туроператор сообщил об изменении полетной программы на китайский остров Хайнань из-за решения китайских авиационных властей, которые не дали подтверждение слотов для авиакомпании на период с 21 по 25 декабря включительно. В качестве альтернативного места отдыха туристам тогда предложили вьетнамский курорт Нячанг с прилетом в Камрань.

Источник: ТАСС

Сведения в статье актуальны на:
Нашли неточность? Сообщите о ней в комментарии к статье или опубликуйте свой материал.
Оцените статью:

(оценок 4, среднее: 4,00)
Загрузка...
Поделиться статьей:
2087

Ростуризм исключил оба юрлица «Жемчужной реки» из реестра туроператоров, а 1.5 тысячи российских туристов не могут вернуться домой.: 4 комментария

  • 12 апреля 2018 в 07:55
    Ссылка на пост

    Брала тур на 20 марта из Кемерово. Как и всем сообщиле об отмене 15 февраля. Деньги не возвращали номер заявки 7646, игнорировали все притензии. Подала в арбитражный суд, заседание было назначено на 12.04.2018, только благодаря суду вернули деньги 11.04.2018.
    Кому еще не вернули - не ждите, подавайте в суд, образец искового заявления и притензию могу выслать на почту, обращайтесь на dorovkova@sibmail.com
    2) Пишите жалобу в администрацию президента http://letters.kremlin.ru
    Коротко и четко Я... купила в ООО Геркулес Трэвел он же Жемчужная Река, прошло 2 месяца деньги не вернули, нас тысячи пострадавших туристов по всей России.
    3) Пишите жалобу в Ростуризм
    Спрашивала у судьи по поводу морального вреда, мне сказали не более 5000р и добровольно они их платить не будут, судебные приставы долго будут ходить и выжимать.
    Граждане, не покупайте у них туры на май, эта пирамида развалется, если не летом то осенью.

    Ответить

      • 26 мая 2018 в 11:43
        Ссылка на пост

        никому ничего не платила. Мне в турагенстве дали список документов для суда и выслали на электронку исковое заявление и претензию для Геркулес Трэвел. Госпошлину платить не нужно, обращаетесь в суд по месту жительства. Кому надо вышлю на электронную почту все что нужно для суда dorovkova@sibmail.com я не юрист, денег не беру

        Ответить

        • 30 июля 2018 в 09:07
          Ссылка на пост

          В декабре 2017г. брали тур из Тюмени с 20.03.18г. по 03.04.18г. Номер заявки 5621. Тур отменили. Деньги не вернули до сих пор. На претензию, направленную почтой, не реагируют. писали и в приемную президента РФ, и в Ростуризм, и в Роспотребнадзор. Результата ноль!!!! Все перенаправляют друг другу. Помогите пожалуйста. Посоветуйте как правильно оформить претензию в суд.

          Ответить

Добавить комментарий

Войти с помощью: 

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 

Scroll Up